"Lamentamos muchísimo la situación ocurrida; sin embargo, los tiempos de respuesta oscilan entre 14 y 22 minutos en el casco urbano, tenemos una queja de que hubo muchas preguntas antes de que las atenciones fueran despachadas y puedo decir que solamente existen dos preguntas para poder enviar una unidad y son: cuál es su emergencia y dónde está ubicada", informó el director ejecutivo Rijo Gómez.
La institución cuenta con protocolos avalados internacionalmente que son revisados de manera permanente, cuya cantidad y tipos de preguntas formuladas por el operador que recibe la llamada por el ciudadano, dependerán de si la situación es una emergencia o denuncia.
Si califica como una emergencia, solo se necesita saber que está pasando y dónde ocurre el hecho, en un tiempo máximo de 120 segundos para proceder a “crear el caso”, notificar simultáneamente al despachador de la agencia de respuesta competente y poner en movimiento las unidades apostadas en la preposición disponible más cercana para asistir esa solicitud, mientras se sigue recabando información sin que cause demora en la llegada de la unidad.
“En el que quizás sea el momento de vulnerabilidad más importante de quien llama, se tiene la percepción que hasta que no se cierre el teléfono no se envía la unidad y no es así, nuestra robusta plataforma tecnológica permite que tanto la Sala de Recepción de llamadas como Despacho de Emergencias converjan en acciones simultaneas para beneficio de la ciudadanía”, recalcó Rijo Gómez.
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